Jabatan Kastam Diraja Malaysia Lancar Chatbot AI Baharu KIRA

Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) telah melancarkan chatbot KIRA dan kemudahan sembang langsung yang baharu di laman web rasmi mereka secara rasmi. Agensi tersebut mengumumkan pengenalan alat digital ini pada 17 Ogos 2026, yang bertujuan untuk menyediakan cara yang lebih cekap bagi orang ramai mendapatkan maklumat dan penjelasan mengenai undang-undang serta peraturan kastam.

Menurut penerbit asal, chatbot tersebut direka untuk membantu individu yang mungkin mendapati prosedur kastam sukar untuk dilalui. Pengguna boleh mengakses pembantu AI itu dengan melayari laman web rasmi JKDM dan menekan ikon pegawai kastam wanita yang terletak di sudut kanan bawah skrin. Interaksi ini akan membuka antara muka kotak teks standard, membolehkan pengguna bertanya kepada AI secara terus.

Selain respons yang dipacu AI, pihak jabatan juga telah menyepadukan ciri sembang langsung yang membolehkan orang awam bercakap terus dengan pegawai manusia. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa perkhidmatan sembang langsung yang dibantu oleh manusia ini hanya tersedia pada waktu operasi tertentu, iaitu dari 8:00 pagi hingga 5:00 petang, Isnin hingga Jumaat.

Bagi pengembara atau pemilik perniagaan Malaysia secara purata, alat digital ini mewakili anjakan ketara dalam cara agensi kerajaan mengendalikan pertanyaan orang awam. Dengan mendigitalkan akses kepada maklumat, pihak kastam menyasarkan untuk mengurangkan kekeliruan yang sering dikaitkan dengan peraturan perjalanan dan perdagangan. Menyediakan saluran digital berpusat yang mudah diakses untuk kedua-dua sokongan AI automatik dan interaksi manusia bertujuan memodenkan penyampaian perkhidmatan jabatan tersebut, sekali gus membantu rakyat mendapatkan jawapan tepat bagi soalan mereka tanpa perlu melakukan kunjungan bersemuka atau menggunakan talian telefon tradisional.