马来西亚皇家关税局推出全新人工智能聊天机器人KIRA

马来西亚皇家关税局（JKDM）已在其官方网站正式推出全新的KIRA聊天机器人及实时在线客服功能。该部门于2026年8月17日宣布引入这些数字工具，旨在为公众提供更高效的渠道，以获取相关信息并针对关税法律和法规寻求说明。

据原始发布者介绍，该聊天机器人旨在协助那些在处理关税程序时感到困惑的民众。用户只需进入JKDM官网，点击屏幕右下角的女关务官图标，即可访问人工智能助手。此操作将打开一个标准的文本框界面，允许用户直接向人工智能进行查询。

除了人工智能驱动的回复外，该部门还整合了实时在线聊天功能，使公众能够直接与人工官员进行交流。但需注意的是，这项人工在线客服服务仅在特定办公时间内提供，即周一至周五，上午8:00至下午5:00。

对于普通的大马旅客或企业主而言，这些数字工具标志着政府机构处理公众咨询方式的重大转变。通过实现信息获取的数字化，关税局旨在减少以往与旅游及贸易法规相关联的困扰。提供一个集人工智能自动支持与人工交互于一体的便捷数字渠道，有助于实现该部门服务交付的现代化，协助公民在无需亲临现场或拨打传统电话的情况下，获取准确的解答。